mordernização digital

A modernização digital começa com a missão, não com os dígitos

Atualizar a tecnologia, melhorar os processos de negócios e melhorar os serviços prestados aos clientes e constituintes – tudo isso são contribuições para os esforços de modernização em andamento nas agências federais. As agências apanhadas na dívida técnica de tecnologias desatualizadas estão descobrindo que a abordagem mais robusta para a modernização não é simplesmente atualizar a tecnologia por causa da tecnologia, mas sim abordar a modernização de fora para dentro. Significa observar o resultado do serviço desejado, retrabalhar o processo nos bastidores para habilitar o serviço e, em seguida, escolher a melhor tecnologia para dar suporte ao processo.

Gwen Cadieux, Diretora de TI Corporativa e Serviços Gerenciados da GDIT, é uma forte defensora dessa abordagem, tendo visto seu sucesso em uma variedade de agências.

A abordagem de fora para dentro também permite que as agências gerenciem outro elemento crucial, a saber, o orçamento.

“Acho que um dos maiores problemas são os orçamentos, não apenas os tamanhos dos orçamentos, mas também os ciclos orçamentários, e ser capaz de se adaptar à quantidade de modernização que está sendo feita ou precisa ser feita com algumas de nossas empresas e dentro delas orçamentos ”, disse Cadieux.

Ele disse que, ao adotar uma abordagem baseada em tecnologia para a modernização, as agências muitas vezes correm o risco de desviar dólares desnecessariamente comprando produtos redundantes. Cadieux citou uma agência que comprou sete ferramentas de gerenciamento de rede, cada uma para um segmento diferente da rede, cada uma precisando de seus próprios custos de manutenção e atualização. Ele alertou contra a “síndrome do objeto brilhante” quando novos produtos são apresentados a ele. Melhor perguntar: “Ok, isso é ótimo, mas que problema você está tentando resolver com isso? Você realmente precisa disso agora? ”

Outro risco de adicionar tecnologia é que ela pode interferir nas dependências técnicas dentro ou entre sistemas complexos. Cadieux disse que um integrador como o GDIT, com sua constelação de parceiros de tecnologia de primeira linha, pode ajudar uma agência a conceber estratégias de modernização de tecnologia, levando em consideração as dependências e os ciclos de atualização. Idealmente, isso acontece dentro do contexto de planos de entrega de missão que devem conduzir a aquisição de produtos.

“Temos ferramentas que nos ajudam a identificar essas dependências e rastreá-las conforme a linha de base continua a mudar”, disse Cadieux. Por exemplo, ele acrescentou: “Você não começa a extrair roteadores e instalar roteadores de rede definidos por software. Você tem que se planejar para isso. Você precisa entender quais são as implicações para o seu negócio. ”

Cadieux disse que as agências estão tendo sucesso na abordagem incremental, mas contínua, da modernização digital. Isso significa determinar um requisito único, missão ou serviço. Em seguida, projetar os meios técnicos para alcançá-lo. Surpreendentemente, disse ele, isso pode fornecer mais melhorias mais rapidamente do que o grande design desatualizado, big bang ou abordagens de desenvolvimento em cascata do passado.

“O verdadeiro motivador é a velocidade da mudança e a rapidez com que você precisa para obter novos recursos, novas tecnologias em uma arquitetura”, disse Cadieux. “É um processo iterativo. Você realmente não tem tempo para esperar até chegar ao fundo. “Dessa forma, os clientes podem ver o progresso enquanto fornecem feedback sobre a próxima rodada de recursos necessários. Em outras palavras, use o modelo DevOps ou DevSecOps.

“Acho que a maioria de nossos clientes está confortável ou familiarizada o suficiente com o processo DevSecOps para que não seja tão difícil de vender como era há cinco ou dez anos”, disse Cadieux.

Cadieux disse que tecnologias emergentes como telecomunicações 5G, automação de processos robóticos e inteligência artificial transformarão a entrega de missões e trarão todos os tipos de novas eficiências para as agências. Mas as equipes da agência devem primeiro estabelecer a necessidade da missão, disse ele.

Para estabelecer a necessidade da missão, disse ele, é importante envolver todas as partes interessadas na modernização. Isso inclui os próprios usuários.

“Se você não falar com eles”, disse Cadieux, “você está perdendo muitos dos seus requisitos e informações para ajudá-lo a tomar melhores decisões sobre quais tipos de tecnologias você pode ou não precisar”.

Abordagem de modernização de negócios

Comece [modernização] com a necessidade ou qual é o problema que seu cliente está tentando resolver. Comece aí, não comece com a solução. Muitas vezes entendemos que eu chamo isso de síndrome do objeto brilhante; algo novo chega ao mercado. Ok, isso é ótimo, mas que problema você está tentando resolver com isso? Você realmente precisa disso agora?

Desenvolvimento contínuo

As pessoas que vão lhe dizer a verdade honesta sobre o que funciona, o que não funciona ou onde eles acham que [a tecnologia] pode oferecer suporte melhor são os usuários finais. Essas são as pessoas que sabem mais sobre isso do que qualquer outra pessoa, mesmo que você seja o CIO.

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